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Términos y Condiciones
1 INFORMACIÓN GENERAL. La empresa titular del dominio web senpol.ntv.es (en adelante senpol.ntv.es) es Nombre de la empresa titular del sitio web (en adelante New Senpol), inscrita en el Registro Mercantil AQUI DATOS DEL REGISTRO MERCANTIL y sus datos de contacto son los siguientes: correo electrónico: info@senpol.es Dirección: C/ Eduard Fontserè 13-15 08191 Rubí Teléfono: 930100188 Este documento (así como aquellos otros que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de este sitio web (senpol.ntv.es) y la compra o adquisición de productos y/o servicios en la misma (en adelante, Condiciones). A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que New Senpol desarrolla a través de senpol.ntv.es comprende: LISTADO Y DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE LA PÁGINA senpol.ntv.es Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos de New Senpol. Al utilizar este sitio web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este sitio web. Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use senpol.ntv.es ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios. Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto. Igualmente, se recuerda que New Senpol está adherido a: CODIGO AL QUE ESTÁ ADHERIDO cuya aprobación viene dada por el organismo siguiente: ORGANISMO QUE LO RESPALDA y que se puede consultar en el sitio web: senpol.ntv.es DE CONSULTA DEL CÓDIGO. 2 EL USUARIO El acceso, la navegación y uso de senpol.ntv.es, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por senpol.ntv.es, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso. El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto de senpol.ntv.es. Esta responsabilidad se extenderá a: Hacer uso de este sitio web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas. No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes. Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este sitio web. senpol.ntv.es está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. New Senpol no asegura que senpol.ntv.es cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. New Senpol declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera de España. El Usuario podrá podrá formalizar, a su elección, con New Senpol el contrato de compraventa de los productos y/o servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este sitio web. 3 PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN Los Usuarios debidamente registrados pueden comprar en senpol.ntv.es por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de senpol.ntv.es, durante el cual varios productos y/o servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra y, finalmente, hacer clic en "FINALIZAR PEDIDO". Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra. Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que New Senpol ha recibido su pedido o solicitud de compra y/o prestación del servicio, es decir, la confirmación del pedido. Y, en su caso, se le informará, igualmente, mediante correo electrónico cuando su compra esté siendo enviada. En su caso, estas informaciones� también podrían ponerse a disposición del Usuario a través de su espacio personal de conexión al sitio web.� Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el Usuario consiente que senpol.ntv.es genere una factura electrónica que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico. Y, en su caso, a través de su espacio personal de conexión a senpol.ntv.es. Asimismo, el Usuario puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel, solicitándolo a New Senpol utilizando los espacios de contacto del sitio web o a través de los datos de contacto facilitados más arriba. El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página de senpol.ntv.es, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, peso, cantidad, color, detalles de los productos, o características, modo en el que se llevarán a cabo y/o coste de las prestaciones; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso. Además, el Usuario puede consultar de forma exhaustiva las Condiciones Particulares de Venta que rigen este sitio web en el siguiente enlace: WWW.CONDICIONES PARTICULARES DE LOS ARTICULOS. A menos que se indique expresamente lo contrario, New Senpol no es el fabricante de los productos vendidos o que pudieran llegar a comercializarse en senpol.ntv.es. Si bien New Senpol realiza grandes esfuerzos para que la información mostrada en senpol.ntv.es sea correcta, en ocasiones el embalaje y/o los materiales y/o los componentes de los productos pueden contener información adicional o distinta de la que aparece en el sitio web. Por ello, el Usuario debe no solo considerar la información suministrada por senpol.ntv.es, si no también la información disponible en el etiquetado, las advertencias y/o instrucciones que acompañen al producto. Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en senpol.ntv.es podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de New Senpol con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo a la LOPD y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este sitio web (Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). 4 DISPONIBILIDAD Todos los pedidos de compra recibidos por New Senpol a través de senpol.ntv.es están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (cláusula nueve de estas Condiciones) afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. �Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, New Senpol se compromete a contactar con el Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe.� 5 PRECIOS Y PAGO Los precios exhibidos en senpol.ntv.es son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta. No obstante, y salvo que se indique, puntualmente, otra cosa los precios de los artículos ofrecidos excluyen los gastos de envío, en los que se pudiera incurrir, que se añadirán al importe total debido al momento de gestionar el procedimiento de envío por parte del Usuario, y donde éste consultará los métodos y costes de envío disponibles y elegirá libremente el que más le convenga.� En ningún caso senpol.ntv.es añadirá costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido. �Los medios de pago aceptados serán: Tarjeta de crédito o débito, PayPal, y Transferencia bancaria cuando la empresa decida activar alguna de ellas o todas. Asimismo, el Usuario podrá pagar todo o parte del precio de la compra con una tarjeta regalo y/o una tarjeta abono emitida por New Senpol y/o NOMBRE DE LA EMPRESA.� New Senpol utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través senpol.ntv.es. Como tal, senpol.ntv.es� utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).� Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, New Senpol no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario. Una vez que New Senpol reciba la orden de compra por parte del Usuario a través de senpol.ntv.es, se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al Usuario la confirmación de envío y/o confirmación del servicio que se presta en forma y, en su caso, lugar establecidos. Si el medio de pago es Paypal, tarjeta regalo o tarjeta abono el cargo se hará en el momento en que New Senpol envíe una confirmación del pedido de compra o adquisición de productos y/o servicios al Usuario. � En todo caso, al hacer clic en "FINALIZAR PEDIDO" el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo o que, en su caso, es el legítimo poseedor de la tarjeta regalo o de la tarjeta abono. Los pedidos de compra o adquisición en los que el Usuario seleccione como medio de pago la transferencia bancaria serán reservados durante 5 días naturales a partir de la confirmación del pedido para poder dejar el tiempo suficiente a que la transferencia bancaria sea tomada en cuenta por el sistema de pagos utilizado por New Senpol para senpol.ntv.es. Cuando el sistema recibe la transferencia, el pedido será preparado y gestionado para envío. Mediante este método de pago, el Usuario debe asegurarse que introduce correctamente el importe exacto del pedido de compra, así como el número de cuenta y la referencia de la transferencia. En caso de error, New Senpol no podrá validar el pedido, que será anulado.� 6 ENTREGA En los casos en los que proceda realizar la entrega física del bien contratado, las entregas se efectuarán en el ámbito del siguiente territorio: �España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), Unión Europea, Resto de Europa.� Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los productos, el pedido de compra consistente en los productos relacionados en cada confirmación de compra será entregado en el plazo señalado en el sitio web según el método de envío seleccionado por el Usuario y, �en todo caso, en el plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.� Si por algún motivo, que le fuera imputable, New Senpol no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará al Usuario para informarle de esta circunstancia y, éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. En cualquier caso, las entregas a domicilio se realizan en días laborables. Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Usuario, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista dejaría un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo. Si el Usuario no va a estar en el lugar de entrega en la franja horaria convenida, debe ponerse en contacto con New Senpol para convenir la entrega otro día. En caso de que transcurran 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y no haya sido entregado por causa no imputable a New Senpol, New Senpol entenderá que el Usuario desea desistir del contrato y éste se considerará resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, todos los pagos recibidos del Usuario le serán devueltos, a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección propia del Usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrece senpol.ntv.es, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que se considera resuelto el contrato. No obstante, el Usuario debe tener presente que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional que le podrá ser repercutido. A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida. Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del Usuario a partir del momento de su entrega. El Usuario adquiere la propiedad de los productos cuando New Senpol recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación a la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tiene lugar en un momento posterior a la recepción completa del importe objeto de pago por New Senpol.� De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) , los pedidos de compra para su entrega y/o prestación se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. En este mismo sentido, y de conformidad con el Capítulo I 0883/110 relativa al sistema común del IVA, los pedidos de compra se localizaran, para su entrega y/o prestación, en aquel Estado miembro de la Unión Europea en que la dirección que figura en el pedido de compra se localiza y, por tanto, el IVA aplicable será el vigente en dicho Estado miembro. En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto �en Eap 88/1330, 0883/110, s�in perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios. El Usuario debe tener en cuenta que en estos territorios podrían darse situaciones en que se aplican y devengan impuestos y derechos de aduanas en destino, de conformidad con la normativa vigente, y que estos podrían correr de su parte. Para el resto de localizaciones, distintas a las anteriores, donde los pedidos de compra se localizarán, para su entrega y/o prestación se aplicará la normativa vigente en cada momento; el Usuario debe tener en cuenta que esto podría generar la aplicación y devengo de impuestos y derechos de aduanas en destino, de conformidad con la normativa vigente en destino, y que estos podrían correr de su parte. Para ampliar información el Usuario debe dirigirse a la oficina de aduanas en destino. 7 MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en senpol.ntv.es, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con New Senpol a través de los espacios de contacto habilitados en senpol.ntv.es, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información general). Asimismo, estas informaciones también podrían subsanarse por el Usuario a través de su espacio personal de conexión al sitio web. En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en "FINALIZAR PEDIDO", tiene acceso al espacio, carrito, o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones. De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. 8 DEVOLUCIONES En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través del sitio web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación: Derecho de Desistimiento El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en senpol.ntv.es y, por tanto� le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.� Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en senpol.ntv.es de New Senpol o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra. Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a New Senpol. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en senpol.ntv.es o a través de: DIRECCIÓN DE DESISTIMIENTO Y RECTIFICACIÓN DE DATOS. El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, el Usuario podrá utilizar� el modelo de formulario de desistimiento que New Senpol pone a su disposición como parte anexada a estas Condiciones�, sin embargo, su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. En caso de desistimiento, New Senpol reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el Usuario para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en senpol.ntv.es) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que New Senpol es informado de la decisión de desistir por el Usuario. New Senpol reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante, New Senpol podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. El Usuario puede devolver o enviar los productos a New Senpol en: DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que New Senpol fue informado de la decisión de desistimiento. El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. El Usuario reconocer saber que que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs/DVD de música o vídeo sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega. En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en senpol.ntv.es, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por New Senpol, habrá perdido su derecho de desistimiento. En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega. Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra. En el siguiente enlace puede descargase el Modelo de formulario de desistimiento: URL DOCUMENTO DE DESENTIMIENTO Devolución de productos defectuosos o error en el envío Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con New Senpol inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento). El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo. El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra. En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario. Garantías El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de senpol.ntv.es, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo New Senpol, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto. En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por New Senpol y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en senpol.ntv.es, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto. Por otra parte, podría llegar a darse el caso que el Usuario adquiere en senpol.ntv.es un producto de una marca o de fabricación por un tercero. En este caso, y considerando el Usuario que se trata de un producto defectuoso, éste también tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a los mismos durante los dos años siguientes a la entrega de dichos productos. Para ello, el Usuario debe haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos. �No obstante, para conocer más sobre el Servicio Posventa que New Senpol pone al servicio de los Usuarios de senpol.ntv.es puede consultarlo aquí: URL POSTVENTA�. 9 EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD Salvo disposición legal en sentido contrario, New Senpol no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen: Cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte. pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos), o de toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes. Igualmente, New Senpol también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos: New Senpol aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en senpol.ntv.es, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole. New Senpol actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto. Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del sitio web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. New Senpol pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor. New Senpol no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, New Senpol tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto. En general, New Senpol no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo: Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) amenaza o preparativos de guerra. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública. De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y New Senpol dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. New Senpol pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor. 10 COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES Mediante el uso de este sitio web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con New Senpol sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en senpol.ntv.es). A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que New Senpol envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario. El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con New Senpol a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto de senpol.ntv.es. Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, New Senpol puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada. 11 RENUNCIA Ninguna renuncia de New Senpol a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por New Senpol del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará el Usuario del cumplimiento de sus obligaciones. Ninguna renuncia de New Senpol a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito. 12 NULIDAD PARCIAL Si alguna de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad. 13 ACUERDO COMPLETO Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y New Senpol en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes. El Usuario y New Senpol reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones. 14 PROTECCIÓN DE DATOS La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a New Senpol en el curso de una transacción en senpol.ntv.es, serán tratados con arreglo a lo establecido en las políticas de protección de datos (Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). Al hacer acceder, navegar y/o usar senpol.ntv.es el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces. 15 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS El acceso, navegación y/o uso de este sitio web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española. Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o este relacionado con el acceso, navegación y/o uso de senpol.ntv.es, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre New Senpol y el Usuario, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles. 16 QUEJAS Y RECLAMACIONES El Usuario puede hacer llegar a New Senpol sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General). Además, New Senpol dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a New Senpol en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General). Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre New Senpol y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento UE Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) no 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del sitio web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.
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Asimismo, tus datos serán tratados con el fin de gestionar tanto las consultas que nos hagas llegar a través de los canales habilitados a tal efecto en nuestra página web como para poder contactar contigo para cualquier asunto derivado de nuestra relación comercial. 2.- Teléfono y correo electrónico Gestionar tu consulta cuando te comuniques con nosotros, ya sea por una consulta u por cualquier otra solicitud que nos envíes, vía telefónica, email o por otros medios telemáticos. 3.- Registro Área Cliente Gestionar tu registro como Cliente, así como otros datos adicionales que puedan generarse con la finalidad de gestionar las peticiones que registres a través del Área de Clientes de la web o de cualquier otro modo derivado de tu relación con nosotros. 4.- Contratación de productos y servicios Gestionar la contratación de productos y servicios, así como datos posteriores que se pudieran derivar de la relación con New Senpol. En el procedimiento de contratación se podrán pedir, entre otros, datos relativos a su cuenta bancaria, los cuales serán comunicados a la entidad que gestione el cobro. Esta solicitud se realizará con la finalidad principal de gestión de pago de la prestación de servicios necesaria para la contratación del producto o servicio. 5.- Publicidad de productos y servicios propios New Senpol podrá hacerte llegar, tanto a través de correo postal, correo electrónico, SMS, whatsapp y cualquier otro medios de comunicación electrónica, publicidad tanto de carácter general como adaptada a tus características, relacionada con nuestros propios servicios. 6.- Conservación de datos Siempre que lo hayas autorizado, New Senpol guardará tus datos una vez terminada la relación contractual durante el tiempo estrictamente necesario y que se considere oportuno por si se reactiva la relación comercial. 7.- Otros canales Podremos ponernos también en contacto contigo y recoger tus datos mediante otros canales tales como teléfono, correo electrónico, apps con titularidad de New Senpol o por medio de las redes sociales, en cuyo caso te informaremos sobre las finalidades para las que trataremos tus datos, y solicitaremos tu consentimiento en cada uno de dichos canales. 4.- ¿Qué datos tratamos y de qué fuente se obtienen? Los datos tratados provienen de: Datos facilitados por ti, a través de la cumplimentación de formularios a tal efecto habilitados en la web o a través del envío de los mismos por email. Datos derivados de la prestación del servicio. Dentro de esta categoría se incluyen los datos de navegación a través de la página web pública o del acceso al Área de Clientes que nos proporcionas de forma indirecta y que se derivan de la propia prestación y mantenimiento de esta actividad. En función del servicio, los datos tratados abarcan la siguiente tipología: Datos identificativos (p.ej., nombre, apellidos, documento de identidad, dirección postal, correo electrónico, número de teléfono, etc) Datos económicos y operativos relacionados con nuestra relación contractual para la prestación de servicios. Datos de transacciones de bienes y servicios (p. ej. pagos de los servicios realizados). Datos de información comercial (p.ej. intereses en productos o servicios). 5.- ¿Cuál es la legitimación legal para el tratamiento de tus datos? El tratamiento de tus datos relativos a “Contacto”, “Chat” y “Registro al Área de Clientes” y otros canales de comunicación a tu disposición, están basados en el mantenimiento de tu solicitud y en su caso, para la prestación de los servicios contratados. De igual forma, la base legal para el tratamiento de tus datos derivados de la contratación, es la ejecución del contrato de prestación de servicios o productos de New Senpol (según los términos y condiciones derivados de la solicitud de relación comercial). El envío de publicidad de productos propios, podrá estar basado en el interés legítimo de New Senpol cuando te das de alta como cliente o contrates un servicio. En el resto de supuestos, los tratamientos de tus datos estarán basados en los consentimientos que nos hayas dado y que conservaremos mientras no nos solicites la supresión u oposición al tratamiento de tus datos personales. 6.- ¿A quién se comunican tus datos? Los datos no serán proporcionados a terceros salvo que sea necesario para atender la solicitud, petición por su parte o justificación legal, y una vez utilizados podrán ser conservados durante el plazo general establecido para la prescripción de las acciones personales en la legislación civil. Cuando así venga exigido por ley, New Senpol podrá comunicar tus datos a los cuerpos y fuerzas de seguridad competentes. De igual forma, tus datos serán comunicados a las entidades encargadas de la gestión del cobro. 7.- ¿Por cuánto tiempo conservaremos tus datos? Los datos personales serán conservados el tiempo necesario para la prestación del servicio o hasta que retires tu consentimiento. Una vez finalizada la relación contractual, los datos serán mantenidos un máximo de 2 años como método de seguridad y como previsión de un posible reinicio de la relación comercial. Posteriormente, los datos serán suprimidos conforme a lo dispuesto en la normativa de protección de datos lo que implica su bloqueo, estando disponibles tan solo a solicitud de Jueces y tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivar y, transcurrido éste, procederemos a su completa eliminación. 8.- ¿Cuáles son tus derechos? Tienes derecho a obtener confirmación sobre si en New Senpol estamos tratando datos personales que te conciernen, o no. Del mismo modo, tal y como queda previsto en el Reglamento General de Protección de Datos, tienes los siguientes derechos: Acceder a tus datos Tienes derecho a acceder y conocer qué datos personales estamos tratando que te conciernen Solicitar la rectificación o supresión de tus datos En determinadas circunstancias, tienes derecho a rectificar aquellos datos personales que consideres inexactos y que te conciernan, y que sean objeto de tratamiento por parte de New Senpol o incluso, a solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no fueran necesarios para los fines que fueron recogidos. Solicitar la limitación del tratamiento de tus datos En determinadas circunstancias, tendrás derecho a solicitarnos la limitación del tratamiento de tus datos, en cuyo caso te informamos que únicamente los conservaremos para el ejercicio o defensa de reclamaciones tal y como queda previsto en el Reglamento General de Protección de Datos A la portabilidad de tus datos En determinadas circunstancias, tendrás derecho a recibir los datos personales que te incumban, y que nos hayas facilitado, en un formato estructurado de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento. Oponerse al tratamiento de tus datos En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con tu situación particular, tendrás derecho a oponerte al tratamiento de tus datos en cuyo caso, dejaríamos de tratarlos salvo que, por motivos legítimos y de necesidad imperiosa para el desarrollo de la actividad sea imposible. Asimismo, tienes derecho, en cualquier momento, a oponerte al envío de publicidad por medios electrónicos tanto propia como de terceros, y retirar cualquiera de tus consentimientos, sin que ello afecte al tratamiento previo basado en ese consentimiento. Podrás ejercer los derechos anteriormente descritos, mediante solicitud escrita dirigida a New Senpol, en el domicilio postal C/ Arquitecte Gaudi 16-a 08184 Palau- Solita i Plegamans (Barcelona) o bien remitiendo un correo electrónico a info@senpol.es indicando en ambos casos “Política de Privacidad”. Finalmente, indicarte que puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente cuando no hayas obtenido satisfacción en el ejercicio de tus derechos. Puedes ponerte en contacto a través de su página web: www.aepd.es .